Als helpdeskmedewerker fungeer je als de vraagbaak voor zakelijke klanten die gebruik maken van onze oplossingen. Deze klanten benaderen jou met problemen per telefoon of e-mail. Jij bent verantwoordelijk voor de afhandeling van deze problemen, incidenten of serviceverzoeken (1e en 2e lijns) vanuit de supportafdeling.
Je zorgt voor een adequate en indien nodig creatieve oplossing en beheert en onderhoud de systeemdocumentatie. Daarnaast bewaak je de juiste toepassing van gebruikersprocedures en de dagelijkse back-up procedure. Je evalueert nieuwe versies en applicaties.
Je signaleert trends en hebt het vermogen om, over incidenten heen, op actieve wijze structurele verbeteringsmogelijkheden te onderkennen en daar verbetervoorstellen voor te doen. Je ondersteunt de leiding bij het uitdragen van de visie en het beleid van de organisatie naar collega’s en externe partijen.
Wat vragen wij van jou?
- Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau op het gebied van informatica;
- Je hebt ervaring met de logistieke markt;
- Je bent minimaal 32u beschikbaar;
- Je bezit goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk);
- Je bent zeer klantgericht en je hebt een probleemoplossend vermogen;
- Je hebt affiniteit met Software en je bent leergierig;
- Je bent proactief en je neemt een verantwoordelijke houding binnen projecten;
- Je hebt de intentie voor een langdurige samenwerking binnen een hecht team.
De ideale kandidaat:
- Is toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend (TOV);
- Neemt de verantwoordelijkheid voor persoonlijke toezeggingen;
- Deelt makkelijk kennis en informatie met anderen;
- Is gericht op het behalen van relatief korte termijn resultaat;
- Doet binnen de eigen werksituatie, meer dan gevraagd c.q. verwacht wordt;
- Onderhoudt contacten die nu en in de toekomst van belang kunnen zijn;
- Toont interesse voor ontwikkelingen in de logistieke markt;
- Komt met creatieve ideeën en oplossingen in de eigen werksituatie;
- Is communicatief vaardig en een gedreven professional;
- Is accuraat, doortastend, ambitieus en resultaatgericht;
- Werkt graag in een gedreven, enthousiaste en ondernemende organisatie.
